Política de privacidad
Explica qué datos recogemos cuando te registras, cómo los protegemos y con quién los compartimos para procesamiento de pagos y cumplimiento normativo.
LEGAL REFERENCE
Los términos que respaldan tu cuenta en novivet
Cada depósito, cada mano en las mesas en vivo, cada retiro por SPEI o OXXO está cubierto por las normas que encontrarás aquí. Estos términos explican cómo funciona...
Cuenta verificadaRetiros confirmadosSoporte en español
Alcance legal y territorio de novivet
novivet opera bajo la jurisdicción aplicable en regiones soportadas de México. Estos términos y condiciones regulan tu relación con la plataforma, incluyendo el registro de cuenta, depósitos a través de OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, acceso al sportsbook y las mesas en vivo, retiros verificados, y resolución de disputas. Al abrir tu cuenta, aceptas estos términos. La plataforma se reserva el
derecho de modificar estas normas con notificación previa. Tu uso continuado de novivet constituye aceptación de cualquier cambio publicado. Para cuentas donde la ley local lo permita, estos términos prevalecen sobre cualquier representación verbal anterior.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
AYUDA CON LOS TÉRMINOS
Contacto para dudas sobre estas normas
Si tienes preguntas sobre estos términos o necesitas aclaración sobre cómo se aplican a tu cuenta, nuestro equipo está disponible para responder. Puedes comunicarte con soporte a través de varios canales, y...
Chat en vivo
Habla directamente con un agente que entiende estos términos y puede aclarar cualquier duda sobre tu cuenta o transacciones en tiempo real.
Correo de soporte
Envía tus preguntas legales o sobre términos y recibe una respuesta detallada de nuestro equipo de cumplimiento dentro de 24 horas.
Centro de ayuda
Consulta nuestra base de conocimientos donde encontrarás explicaciones sobre cómo estos términos aplican a retiros, depósitos y disputas de cuenta.
CONFIANZA EN LAS POLÍTICAS
Cómo novivet respalda la transparencia de estos términos
Nuestros términos y condiciones están diseñados con claridad sobre cómo funciona cada aspecto de tu experiencia en novivet. Desde cómo se procesan tus depósitos por OXXO y SPEI hasta cómo se verifican...
Lenguaje claro
Estos términos están escritos en español directo sin jerga legal innecesaria, para que entiendas exactamente qué significa cada norma para tu cuenta.
Verificación de identidad
Explicamos por qué pedimos verificación antes de retiros, cómo protege tu dinero y cuánto tiempo toma completar el proceso en novivet.
Transacciones documentadas
Cada depósito por Mercado Pago o CoDi, cada retiro por SPEI queda registrado en tu historial de cuenta para total transparencia y auditoría.
Protección de datos
Nuestros términos detallan cómo encriptamos tu información, quién puede acceder a ella y cómo la usamos exclusivamente para operar tu cuenta en México.
Resolución de disputas
Si hay un desacuerdo sobre una transacción o saldo, los términos explican el proceso exacto que seguimos y los plazos para investigación y respuesta.
Actualizaciones públicas
Cuando modificamos estos términos, publicamos los cambios con 30 días de anticipación y explicamos qué sección cambió y por qué afecta tu experiencia.
NORMAS CORRELACIONADAS
Cómo estos términos se conectan con otras políticas de novivet
Estos términos de servicio general no están aislados. Trabajan junto con políticas específicas sobre privacidad de datos, seguridad de cuenta, depósitos y retiros, y disputas. Cuando abres una cuenta, todas estas normas...
Normas de depósito
Detalla cómo funcionan depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, tiempos de crédito, límites de transacción y verificación de fondos.
Política de retiro
Describe tiempos de procesamiento, requisitos de verificación, límites por método de pago y cuándo tu retiro aparece en tu cuenta bancaria en México.
Términos de bonificación
Si activas un bono de bienvenida o promo estacional, estos términos cuentan cómo se aplican restricciones de apuestas y cuándo puedes retirar fondos de bono.
Seguridad de cuenta
Normas sobre autenticación de dos factores, cambio de contraseña, cierre temporal de cuenta y qué hacer si detectas acceso no autorizado.
Conducta prohibida
Define qué comportamientos violan nuestros términos, incluyendo manipulación de bonos, múltiples cuentas, y acceso desde territorios no soportados.
Resolución de conflictos
Explica cómo manejamos disputas entre tú y novivet, pasos de escalada, contacto con soporte y opciones de arbitraje disponibles en tu región.
ELEMENTOS CLAVE DE TU CUENTA
Seis aspectos que estos términos protegen para ti en novivet
Cuando aceptas estos términos, proteges varios derechos fundamentales. Desde cómo tu dinero entra a través de OXXO hasta cómo sale verificado por SPEI, cada elemento está regulado. Aquí...
Propiedad de cuenta
Tu cuenta es tuya. Los términos garantizan que solo tú...
Fondos segregados
Los términos establecen que tu dinero, una vez depositado por...
Retiros sin demora injustificada
Estos términos obligan a novivet a procesar tu retiro por...
Transparencia de saldo
Tu saldo en novivet siempre es visible en tiempo real...
Protección contra duplicación
Si una transacción de depósito falla pero ves dos cargos...
Cierre de cuenta garantizado
Tienes derecho a cerrar tu cuenta en cualquier momento. Los...
Lo que México pregunta sobre los términos de novivet
Los términos entran en vigor en el momento que haces clic en aceptar durante el registro. Sin aceptarlos, no puedes abrir una cuenta ni acceder al lobby de novivet. Cualquier cambio futuro se publica con 30 días de aviso previo.
Si detectamos violación, nuestro equipo se comunicará contigo para explicar el incidente. Según la gravedad, podemos restringir tu acceso temporalmente, solicitar verificación adicional, o cerrar tu cuenta. Siempre tienes derecho a responder.
Sí. Estos términos aplican a toda transacción de depósito y retiro usando cualquier método. Incluyen tiempos de procesamiento, límites por transacción, y responsabilidades de novivet si algo falla en la cadena de pago.
Absoluto. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras sin penalidad. Si tienes fondos, iniciaremos un retiro por tu método de pago registrado dentro de 5 días hábiles después de la solicitud de cierre.
Estos términos limitan el acceso a tu información solo a empleados de novivet que necesitan verla, proveedores de pago como SPEI y OXXO, y autoridades si la ley lo requiere. Tu información nunca se vende a terceros.
Contacta al equipo de soporte explicando la situación. Los términos establecen un proceso de investigación de 15 días. Si no llegas a acuerdo, puedes solicitar arbitraje conforme a las normas de resolución de disputas incluidas aquí.
No. Los términos permanecen consistentes una vez aceptados, independientemente de tu saldo o historial de juego. Si novivet modifica los términos, se te notificará por correo y tendrás opción de aceptar los cambios o cerrar tu cuenta.